SinapseTech torna-se apoiadora dos Parceiros Voluntários

Dando seguimento ao planejamento de continuar sendo uma empresa transformadora e presente na sociedade, a Sinapse fechou este mês parceria para ser apoiadora da ONG Parceiros Voluntários. Nossas atividades junto a instituição cobrirão todo o ecossistema de tecnologia, desde suporte na operação até manutenção da infraestrutura de servidores. Visão da Parceiros Voluntários Viver numa sociedade sustentável tendo por base pessoas éticas e participativas. Missão da Parceiros Voluntários Qualificar pessoas e instituições, por intermédio de tecnologias sociais e do voluntariado, visando comunidades proativas e solidárias.   Quer saber mais sobre a Parceiros Voluntários? clique...

Experience Mapping ou Jornada do Cliente: Um olhar além do básico

Entender o negócio e propor soluções aderentes a estratégia da empresa mostra-se um dos grandes desafios para consultores e gestores. Múltiplas ferramentas, frameworks e metodologias são difundidas diariamente tentando simplificar a tarefa e garantir tal aproximação. Dentre este cenário de várias opções, a SinapseTech tem utilizado-se de mapas de experiência ou, dependendo do cliente, mapas de jornada do cliente visando sustentar o entendimento e ampliar a concepção do negócio que atendemos. Mas qual é a definição de um mapa de experiência e como contruí-lo? Representação visual de toda a experiência do cliente através dos pontos de contato entre ele e a organização, desde o primeiro contato, a compra, o pós-venda, a renovação e recompra; Lembrar que pontos de contato podem ocorrer de várias maneiras e diferentes canais: website, app mobile, quiosques, loja física/vendedor, conversa com amigos, mídia offline, etc Esta experiência é formada pelas necessidades do cliente, seus desejos e suas expectativas para realizar um determinado objetivo com o produto/serviço; Podemos definir 3 objetivos gerais desta ferramenta: Visão abrangente da maneira que cliente interage com a empresa; Maior entendimento do negócio (o processo de criação aumenta este entendimento); Revelação de pontos de oportunidade     Quer saber mais? Entre em contato e deixe-nos contar nossa...

O valor da loja física no varejo em um cenário omnichannel

O mesmo efeito já foi visto no anunciado fim da era dos PCs (computadores pessoais) que levaram gigantes da indústria como HP, Lenovo e Samsung a anunciar sua saída do segmento, já que, o mercado alcançara 2 anos atrás seu derradeiro capítulo final. Bom para a, não menos gigante, Dell tirar proveito e abocanhar fatias de um mercado que, apesar do declínio, ainda gera receitas consideráveis. Entende-se agora, principalmente a partir do estudo da empresa britânica ATKerney, que o mesmo efeito aplica-se ao alardada redução da importância das lojas físicas no varejo que, de uma hora para outra, passaram a ser consideradas peça secundária frente ao frenesi Online. Obviamente,não estamos falando de lojas que seguem trabalhando da mesma forma de sempre, como pontua o artigo entitulado “Recasting the Retail Store in Today’s Omnichannel World” da mesma empresa britânica: Isso não quer dizer que o varejo é um negócio como de costume. Não é. O advento de novos canais de varejo aumentou a concorrência (incluindo o digital) , os custos ( para oferecer produtos em todos os canais ), e as pressões de preços (especialmente devido ao aumento dramático na transparência dos preços através de canais digitais) . A mudança para uma experiência de compra omnichannel significa modificar o valor do papel dos canais tradicionais como as lojas físicas responsáveis ​​pelos clientes fisicamente presentes. Entender a expectativa do cliente e preparar os diferentes canais para cumprir seu papel de forma clara pode ser o grande diferencial atualmente. O gráfico abaixo, retirado do mesmo artigo, demonstra bem esta diferença, especialmente em verticais especializadas: A SinapseTech especializou-se em transformar áreas de tecnologia em meio de impulsionar o negócio e, mais que isso, trazer para...

NRF 2016 – Conceitos e Temas

A NRF Big SHow, é o maior evento de varejo, realizado anualmente e com presença das maiores empresas do ramo varejista online e offline, executado na cidade de Nova York no mês de janeiro. Durante o evento grandes tendências do mercado são discutidos, desde novos processos até investimentos em pesquisa e desenvolvimento. Apesar de ser direcionada ao mundo do varejo, pode-se dizer que este é um dos grandes eventos que ditam o caminho que grandes organizações estão tomando. Abaixo preparamos um breve resumo que pretende apenas apresentar os principais conceitos sendo discutidos e temas derivados. Conhecer os temas e transferi-los para sua realidade pode significar um grande diferencial competitivo para empresas de qualquer segmento. 8 conceitos chave da NRF deste ano: Personalização massificada – busca de alternativas para “Descomoditização” dos produtos vendidos Mobilização – conectado com os consumidores através dos diversos canais de mobilidade Premiunização – aprimoramento da experiência do cliente Mentalização – alinhamento e engajamento com consumidores cada vez mais conectados Inspiração pelas históricas – história sobre os produtos buscando o encantamento dos clientes Revitalização – procurar criar o novo em mercadorias e mercados estabelecidos Milenização – gerando seguidores entre as gerações (X, Y, …) Ecossistemas competitivos – integração entre empresas Principais temas tratados: Mini formatos: evolução do varejo em formatos pequenos por serem mais baratos e de maios penetração. As vezes utilizando designers locais para ampliar a identificação com a marca; Omni presença: como podemos estar presente além dos limites da nossa loja. Também importante estarmos atentos ao fato de que os consumidores estão cada vez mais conscientes. Novas tribos: Identificação com as “tribos” de pessoas para tentar aproximar a marca com estes...

Sinapse fecha parceria com a Loway Switzerland

A SinapseTech acaba de firmar parceria com a empresa suiça Loway, especializada em soluções avançadas de Call Center para o Asterisk PBX. Desde 2004,  a Loway está liderando o desenvolvimento de soluções de software avançadas para o Asterisk PBX. O produto QueueMetrics estabelece padrões modernos de medição de desempenho do call center. O WombatDialer é uma forma flexível, fácil de usar plataforma de discagem. Já o QueueWiz é um simulador web gratuito de call center. Tudo com o objetivo de colocar paixão suíça para a precisão e confiabilidade do seu serviço. Entre em contato com a SinapseTech para maiores informações de como transformar esta parceria em novos potenciais para seu negócio....